为深入贯彻落实社会信用体系建设要求，引导和规范社会信用行为，营造“知信、用信、守信”的良好社会氛围，鄄城县人民医院积极探索创新服务模式，自2025年起全面推行“信用就医”便民服务，以信用赋能医疗服务，切实提升守信群体的就医获得感。

　　一、工作目标与服务对象

　　我院以“便捷守信群体、优化服务流程、强化信用激励”为宗旨，聚焦守信激励对象及获得市级及以上部门表彰的集体和个人（包括道德模范、五一劳动奖章获得者、三八红旗手等），通过“信用+医疗”绿色通道，打造高效、温暖、可信赖的就医环境，助力社会信用管理水平提升。

　　二、主要工作举措

　　（一）设立诚信绿色通道，优化诊疗效率

　　在门诊挂号区、住院结算窗口增设“诚信窗口”标识，为守信群体提供优先挂号、缴费服务。

　　（二）推行全程陪诊支持，提升就医体验

　　针对行动不便或确有需求的守信对象，由志愿者及导医团队提供“一对一”陪诊服务，涵盖导诊、检查、取药等全流程。目前已建立30人专业志愿队伍，获群众一致好评。

　　（三）简化设施借用流程，降低守信成本

　　实行“信用免押金”制度，守信人员凭身份证复印件及联系方式即可免费借用轮椅、平车等辅助设备，减少押金周转压力。

　　（四）创新容缺办理机制，强化信用约束

　　针对押金单据遗失等情况，允许守信对象签订《信用承诺书》后先行办理出院手续，承诺期内补交率达100%。同步建立违诺人员名单库，对超期未履约者取消信用服务资格，形成“激励+约束”闭环管理。

　　下一步鄄城县人民医院将扩大服务覆盖面，联合县信用办动态更新守信人员数据库，逐步将县级表彰对象纳入服务范围。强化宣传引导，通过院内宣传栏、微信公众号等渠道普及信用就医政策，营造崇信向善氛围。持续以信用建设为抓手，推动医疗服务提质增效，让“信用有价、守信受益”的价值导向深入人心，为构建和谐医患关系、优化营商环境贡献卫健力量。